Web Reputation

Un tempo la reputazione delle aziende si basava solo sul passaparola. La reputazione era un processo lentissimo e non così impattante. Oggi è tutto a portata di click. Controllare e indirizzare la Web Reputation è fondamentale oggi per un azienda o un professionista.

Non pensate però che sia cosa facile, far parlare bene di sé sul web. Tutti hanno la possibilità di intervenire e commentare qualcosa sulla vostra azienda. Quindi? Bisogna essere impeccabili. È fondamentale sapere cosa dice la gente di te in rete. I clienti vogliono poter dialogare con le aziende e avere la possibilità anche di lamentarsi o raccontare esperienze negative di acquisto. L’importante è saper accettare le critiche e rispondere con umiltà e consapevolezza. Riconoscere gli errori laddove ci siano stati e far sentire il cliente al centro della propria attenzione.
Villa Consulting sa come gestire il rapporto con i clienti, come monitorare e scrivere dei report sulla tua reputation aziendale per evidenziarne i punti critici e lavorare per migliorarli.

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